文化和旅游部办公厅 工业和信息化部办公厅 民政部办公厅关于公布2024年智慧旅游适老化典型案例的通知

办资源函〔2024〕436号

　　各省、自治区、直辖市文化和旅游厅（局）、工业和信息化主管部门、通信管理局、民政厅（局），新疆生产建设兵团文化体育广电和旅游局、工业和信息化局、民政局：

　　为贯彻落实党的二十届三中全会精神，实施积极应对人口老龄化国家战略，落实《国务院办公厅关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》（国办发〔2024〕1号），按照文化和旅游部、中央网信办等5部门联合印发的《智慧旅游创新发展行动计划》关于“定期遴选发布一批智慧旅游适老化案例，强化示范引导作用”的部署安排，切实解决老年人旅游过程中运用智能技术困难，文化和旅游部、工业和信息化部、民政部共同遴选出2024年智慧旅游适老化典型案例9个，现予公布（名单见附件）。

　　典型案例详情将通过中国旅游报等媒体和渠道向社会宣传公布。希望各地文化和旅游、工业和信息化、通信管理、民政系统认真学习借鉴典型案例的好经验、好模式、好做法，充分发挥典型案例的示范引导作用，持续弥合“数字鸿沟”，让广大老年人共享旅游发展成果。

特此通知。

文化和旅游部办公厅 工业和信息化部办公厅 民政部办公厅

2024年11月18日

附件：

2024年智慧旅游适老化典型案例名单
（排名不分先后）

1.指尖上的呼伦贝尔 智慧文旅温暖“银龄”

2.辽宁智慧文旅平台智慧赋能“银发族”

3.上海“Hello老友亭”助力老友乐享城市游

4.“下扬州”平台提升适老化智能服务

5.黄山AI旅行助手助力老年人出游新体验

6.台儿庄古城以智提质助力老年人畅游无阻

7.中山全域旅游智慧导览系统为老年人提供“智游”服务

8.甘肃冶力关景区线上线下提升老年人游玩体验

9.西夏陵打造老年友好型景区延伸阅读

台儿庄古城以智提质助力老年人畅游无阻

　　近年来，枣庄市文旅集团秉承“以游客为中心、以市场为导向”的理念，立足实际，实施了全域旅游暨智慧古城项目，实现了智慧营销、智慧服务、智慧管理的智慧旅游新形态，有效提升了“精心化服务、精细化管理、精准化营销”水平。通过“一部手机游古城”解决了游客出游前、中、后的各种问题，极大提升了老年游客的体验度和满意度。

  通过开发“一部手机游古城”，推进实时分流预约、无接触式快速扫码、电子化购票、刷身份证及刷脸入园等服务，针对老年群体推出“无障碍刷证入园”“设置无障碍导览”“安装多媒体信息发布系统”等暖心措施，打造老年无障碍服务，让老年人在智能化游览体验过程中，漫游台儿庄获得幸福感、安全感。
在景区里设立“无死角监控”“报警柱呼叫系统”，通过人脸识别、高空瞭望、高清监控等，精准定位走失老人与遗失物品；一键报警柱与多系统联动，“警景联动” 护平安；水域警戒相机实时守护，客流监测与无人机疏导，结合大数据分析，与交通、气象、公安、文化等公共部门进行信息资源互联互通，智慧管理，让老年游客的行程顺畅无阻，尽享安心。
利用智慧古城云平台深度分析游客需求，深入挖掘景区文化资源，为老年游客量身定制休闲度假等旅游产品；实施鲁南皮影、柳琴戏等数字再现工程推动地方特色、传统艺术与数字场景现代创意产业融合；打造“5G + 智慧景区” 与 “VR 畅游古城”活动，让老年游客足不出户，微信端即可沉浸式体验古城魅力，欢乐畅玩不停歇。

  作为智慧城市建设的一部分，枣庄市文旅集团以智提质，发展新业态，打造新场景、新活动和新体验，为老年游客“慢游古城”提供了细致高效的服务保障，也为创新推动景区服务质量、提升城市形象、促使文旅消费升级，释放了更大效能。项目先后入选山东省新旧动能转换优选项目、“现代优势产业集群 + 人工智能” 试点示范项目、十佳智慧景区、智慧旅游样板景区等；荣获中国新型智慧城市创新应用大赛惠民赛道三等奖、全省新型智慧城市惠民领域优秀案例、全国“互联网助力经济社会数字化转型”特色案例。还积极参与智慧景区标准起草，填补行业空白，尽显领军风范。
未来，枣庄市文旅集团将持续深化智慧景区建设，集合先进的智能技术以及完善的智慧化服务体系，让景区管理更加高效，景区服务更加温暖，让游客更好地感受美丽风景、体验美好文旅生活，推动文旅融合、科技创新与城市旅游经济高质量发展。

来源：民政部、鲁网

山东养老展

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